為提高企業(yè)競爭力，擴大企業(yè)知名度，建立產(chǎn)品良好的口碑，樹立企業(yè)良好的形象。我們本著“一切追求高品質(zhì)、以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供誠信服務(wù)，滿足用戶的個性需求。以“專業(yè)、誠信、質(zhì)優(yōu)”為原則，向用戶鄭重承諾。

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

　　1. 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

　　2. 對產(chǎn)品性能的檢測，我們對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后安裝。

　　二、 產(chǎn)品價格承諾

　　1. 為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，材料的選材均選用國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

　　2. 在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠的為客戶提供最優(yōu)最低的價格。

　　三、 交貨期承諾

　　1. 產(chǎn)品交貨期按客戶要求執(zhí)行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根據(jù)生產(chǎn)情況特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足客戶需求。

　　2. 產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件：

　?、?產(chǎn)品使用說明書

　　② 外購件材質(zhì)說明書

　?、?產(chǎn)品合格證

　　四、可提供的優(yōu)惠條件

　　1. 所售產(chǎn)品享有一年免費保修服務(wù)，

　　2. 保修期間，免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災(zāi)害損壞的零部件。

　　3. 在濟(jì)南市區(qū)的客戶如有重大活動，可滿足客戶提出的專人服務(wù)要求。

　　4. 本部門服務(wù)宗旨是“客戶第一”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

　　5. 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

　　6. 全天候、無節(jié)假日服務(wù)：本公司售后服務(wù)部配備專用的維修車輛，保修期間，在接到客戶故障電話或書面通知后，本公司將以最快速度趕到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。

　　7. 服務(wù)人員均經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，具備上崗資格。嚴(yán)格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中文明操作，禮貌待人，以維護(hù)本部門及客戶的形象。

　　8. 服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

　　9. 對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在最短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。

　　10. 定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　11. 免費質(zhì)保期滿后，我公司提供終身有償服務(wù)，并以最優(yōu)價提供配件，并且免人工更換費及運輸費。

　　12. 所售產(chǎn)品常年備有備件。

　　五、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1. 每三個月不定期對所安裝產(chǎn)品進(jìn)行一次檢修。

　　2. 不限次數(shù)緊急維修。

　　3. 隨時提供疑問解答。

　　4. 如客戶需要，對客戶工程部新員工培訓(xùn)。

　　六、維修期檢查、保養(yǎng)

　　每三個月不定期對所安裝產(chǎn)品進(jìn)行一次系統(tǒng)檢修，檢修內(nèi)容為所安裝產(chǎn)品的本身。

　　七、施工人員培訓(xùn)

　　1. 隨施工進(jìn)程，我公司可對貴方的主管技術(shù)人員進(jìn)行免費安裝培訓(xùn)，并提供施工圖紙及交接隱蔽記錄。

　　2. 調(diào)試完畢，免費為客戶培訓(xùn)1-2名技術(shù)人員，并告知簡單的故障排除方法及保養(yǎng)常識。

　　3. 提供技術(shù)資料及使用說明書。